Як автоматизувати процеси в відділі продажів: кращі інструменти та реальні кейси*

Наскільки ви впевнені в тому, що ваш відділ продажів працює на повну потужність? Можливо, ваші менеджери витрачають занадто багато часу на рутинні завдання, які можна автоматизувати?

Компанії, які автоматизують свої процеси, в середньому збільшують дохід на 10-15%. Розповідаємо про декілька простих кроків, які допоможуть вам почати економити час та збільшувати свої продажі вже сьогодні.

Вплив автоматизації на підвищення продуктивності відділу продажів

Автоматизація відділу продажу, а саме рутинних задач, як введення даних, розсилка комерційних пропозицій та обробка замовлень, звільняє час менеджерів для більш важливих завдань — спілкування з клієнтами, пошук нових лідів та закриття угод.

З CRM-системою й інструментами, як чат-боти та програми для email-маркетингу, менеджери оброблятимуть більше лідів та збільшуватимуть кількість потенційних клієнтів.

Автоматизація зменшує кількість помилок, які зазвичай виникають під час ручного виконання задач. А тому дані більш точні й вам простіше прогнозувати продажі.

Також автоматизація рутинних задач та комплексна побудова відділу продажів загалом підвищує продуктивність та мотивацію співробітників, адже вони можуть зосередитися на цікавіших та складних завданнях, правильно розподіляючи ресурси.

Кроки до автоматизації процесів продажів

Перш за все, вам потрібно визначити процеси, які можна автоматизувати, наприклад, це може бути автоматизація відділу маркетингу тощо.

• Подивіться, як працює ваш відділ продажів зараз. Знайдіть завдання, які забирають багато часу.


• Вирішіть, чого ви хочете досягти. Наприклад, швидше відповідати клієнтам чи легше керувати контактами.


• Знайдіть програми, які підходять для ваших потреб. Це може бути CRM-система або інструмент для розсилок.


• Сплануйте бюджет, порахуйте, скільки грошей ви можете витратити на нові інструменти.


• Навчіть свою команду, покажіть співробітникам, як користуватися новими програмами. Поясніть, чому це важливо.


• Почніть з малого. Автоматизуйте одне завдання і подивіться, як це працює.


• Аналізуйте результати, перевірте, чи стала робота кращою. Порівняйте показники до і після автоматизації.


• Шукайте нові способи покращити процеси. Технології постійно розвиваються, тож будьте в курсі новинок.

Ці кроки допоможуть вам плавно перейти до автоматизації без стресу для команди.

Основні інструменти для автоматизації

Є ціла низка інструментів, які працюють разом, щоб продажі стали швидшими й ефективнішими.

CRM-системи. Це як велика цифрова адресна книга, вона зберігає всю інформацію про клієнтів, угоди та спілкування з ними.

Інструменти для email-розсилок. Надсилають багато листів одразу, а також показують, хто відкрив лист і перейшов за посиланням.

Чат-боти. Віртуальні помічники на сайті, які можуть відповідати на прості питання клієнтів, навіть коли всі менеджери зайняті.

Програми для аналітики. Збирають дані про продажі й показують їх у зручних графіках. Це допомагає краще розуміти, що працює добре, а що — ні.

Оптимізація робочих процесів

Оптимізація продажів — це покращення того, як працюють ваші менеджери. Мета — продавати більше, швидше та ефективніше. Для цього:

1. Аналізують поточну роботу відділу.


2. Знаходять слабкі місця та проблеми.


3. Розробляють нові, кращі способи роботи.


4. Впроваджують зміни та навчають співробітників.


5. Використовують нові інструменти та технології.

Важливо також моніторити прогрес і застосовувати контроль якості роботи відділу продажу, щоб вчасно виявляти проблеми й підтримувати високий рівень ефективності. Для об'єктивної оцінки та більшої ефективності краще залучати зовнішніх спеціалістів, таких як агенція Raketa prodazh. Адже вони мають досвід роботи з різними компаніями і зможуть впровадити найкращі практики у вашому бізнесі.

Практичні кейси автоматизації продажів

Серед кращих практик автоматизації продажів — використання CRM-систем. Вони зберігають всю інформацію про клієнтів і нагадують, коли потрібно зв'язатися з ними. Це допомагає не забути про важливі дзвінки чи зустрічі, а також аналізувати результати взаємодії з клієнтами.

Чат-боти на сайтах відповідають на прості запитання клієнтів. Вони працюють цілодобово і можуть допомогти з базовою інформацією про товари чи послуги. Це робить вашу компанію доступною в будь-який час та економить ресурси продавців.

Автоматизація електронної пошти у конкретний час доставляє персоналізовані листи клієнтам. Наприклад, коли хтось залишає товар у кошику інтернет-магазину, система автоматично надсилає нагадування. Це допомагає повернути клієнта і завершити покупку.

Довгострокові вигоди для бізнесу: від покращення продуктивності до кращого обслуговування клієнтів

Автоматизація продажів допомагає продавцям працювати швидше, адже так вони витрачають менше часу на паперову роботу і більше спілкуються з клієнтами. Це означає, що вони можуть продавати більше за той самий час.

Вони також нагадують продавцям про важливі дати, як-от дні народження клієнтів, а це підсилює прихильність і лояльність до компанії.

Процес автоматизації маркетингу збирає багато інформації про клієнтів та продажі. Це допомагає компанії краще розуміти, що працює, а що ні, застосовувати персоналізацію та приймати розумніші рішення про те, що саме продавати і кому.

Також автоматизовані системи можуть передбачати майбутні продажі на основі минулих даних, а тому компанія краще плануватиме свою роботу та фінанси.

Всі ці вигоди допомагають бізнесу стати ефективнішим, прибутковішим і краще задовольняти потреби клієнтів у довгостроковій перспективі.