Інтеграція бізнес-телефонії з CRM для автоматизації робочих процесів*

Якщо число дзвінків зростає, не обовʼязково розширювати штат менеджерів. Достатньо впровадити технології, здатні автоматизувати процес опрацювання звернень та виконання рутинних завдань з ними. Наприклад, завдяки інтеграції з CRM, дані про кожен дзвінок автоматично будуть передаватися в систему.

Переваги інтеграції для підвищення ефективності робочих процесів

Інтеграція ― це підключення одного сервісу до іншого. Якщо говорити про телефонію і CRM, то завдяки інтеграції дані про дзвінки автоматично передаються і фіксуються в систем.

Переваги інтеграції:

• звільнення часу персоналу, адже завдяки автоматизації не потрібно вручну виконувати рутинну роботу;


• запобігання помилкам у відділі продажів;


• управління комунікаціями та створення бездоганної системи обслуговування клієнтів;


• отримання інсайтів про те, що впливає на продажі та сприяння зростанню доходів.

Функціональні можливості, які відкриваються після інтеграції

1. Автоматизація процесів. На основі кожного дзвінка в системі CRM автоматично здійснюються визначені події, такі як створення контактів чи постановка завдань. Це заощаджує час і мінімізує людський фактор.


2. Історія комунікації з кожним клієнтом. Завдяки даним про дзвінки та записам розмов ви можете легко відновити всю історію взаємодій ― для персоналізації обслуговування чи розв'язання індивідуальних питань.


3. Автоматичне керування дзвінка. Телефонія "знає", який працівник відповідає за певного клієнта, і одразу направляє всі виклики до нього. Це також заощаджує час і сприяє кращому клієнтському досвіду.


4. Контроль ефективності команди. Завдяки записам розмов та аналітиці можна слідкувати за рівнем продуктивності.


5. Зростання показників роботи. Знижується число пропущених дзвінків, забутих домовленостей, втрачених клієнтів.

Приклади використання інтегрованих систем для покращення обслуговування клієнтів

Інтеграція телефонії з CRM допоможе команді покращити обслуговування та досягати вищих показників продажів. Ось кілька прикладів практичного застосування.

1. Під час дзвінка співробітник бачить імʼя клієнта, якщо він вже доданий до контактів в системі, та може одразу звернутися до людини на ім'я.


2. Слухавку завжди піднімає саме той менеджер, якого вже знає клієнт, що також сприятиме вдалій комунікації.


3. Працівник також має миттєвий доступ до історії взаємодій з клієнтом, а також інтересів і зацікавлень, що дозволяє надавати персоналізований сервіс.


4. Завдяки інтеграції співробітники можуть швидко знайти всю потрібну інформацію для розв'язання проблем клієнтів.


5. Персоналізоване обслуговування та швидке розв'язування проблем підвищують лояльність клієнтів.

Кейси успішної інтеграції в різних галузях бізнесу

Серед клієнтів Ringostat є безліч вдалих прикладів впровадження інтеграції телефонії з CRM. Завдяки рішенню користувачі змогли покращити показники ефективності різних відділів ― від опрацювання первинних звернень до продажів. Наприклад, порталу електронних закупівель це допомагає в автоматизації процесів комунікації та вдосконалення скриптів, що призводить до зростання рівня задоволеності клієнтів.

Майбутнє інтеграції телефонії та CRM

Майбутнє інтеграції бізнес телефонії з CRM виглядає дуже перспективним. Очікується, що розвиток штучного інтелекту призведе до поширення нових можливостей. Наприклад, передача в систему не лише запису розмови, але і стислого її аналізу: настрій співрозмовників, головні тези, підсумок спілкування, кращі наступні кроки. Такі можливості вже впроваджені у віртуальній телефонії Ringostat зі штучним інтелектом.

Висновок: як інтеграція сприяє досягненню бізнес-цілей

Інтеграція телефонії з CRM є потужним інструментом, який може допомогти бізнесу досягти цілого ряду цілей, зокрема:

• підвищення ефективності роботи співробітників;


• покращення обслуговування та підвищення лояльності клієнтів;


• зростання продажів;


• легкість управління автоматизованими процесами.