Народний депутат В'ячеслав Кириленко зажадав вигнати з країни мережу кав'ярень "Кофе Хауз". Про це він написав у своєму твіттері, повідомляє gazeta.ua. Приводом для невдоволення стала потрапила в ЗМІ інформація про те, що персоналу кав'ярень наказано говорити російською.
"Цей випадок нас ВСІХ принижує. Я сьогодні ж роблю депутатські запити про припинення неподобства і розслідування цього випадку, - написав Кириленко. - А навіщо нам взагалі тут "КофеХауз" ..? Вигнати їх з України негайно - за порушення Конституції та прав людини ".
Зі скаргою на кав'ярню, як зазначає "Українська правда", раніше виступив бізнесмен Іван Пилипович. На своїй сторінці у Facebook він розмістив пост під назвою "Мій досвід у Кофе Хауз".
Бізнесмен розповів, що в одній з київських кав'ярень "офіціантка наполегливо спілкувалася російською мовою" і відповіла відмовою на прохання перейти на українську. "Більше того, коли я, подякувавши, виходив з кафе, працівники навіть собі дозволили посміятися мені вслід", - обурився він.
Зіткнувшись з таким ставленням, Пилипович вирішив повернутися в кав'ярню і зажадати книгу скарг. У ході подальшої бесіди з одним із співробітників він з'ясував, що персоналу наказано говорити по-російськи. На підтвердження відвідувач кав'ярні опублікував показані йому "Стандарти обслуговування гостей", в яких наголошується "Спілкуйся у кафе тільки російською мовою" (в поясненнях уточнюється, правда, що вказівка стосується спілкування з колегами, там також йдеться, що "якщо гість іноземець і ти знаєш його мову, можеш говорити іноземною мовою "). Співробітник, що спілкувався з Пилиповичем, розповів, що під час тренінгу для персоналу також зазначалося, що спілкуватися слід російською - оскільки "тут всі чудово розуміють російську мову".
На закінчення бізнесмен поскаржився на "хамське принизливе ставлення іноземних компаній".
У "Кофе Хауз" пізніше відповіли на звинувачення. Як передає Svidomo.org, директор кав'ярні Марина Волкова (йдеться про кав'ярні в ТРЦ "Дрім Таун", де побував Пилипович) назвала подію непорозумінням. За її словами, з бізнесменом спілкувався стажер, "який ще не знає всіх тонкощів роботи".
Представниця кав'ярні пообіцяла зв'язатися з клієнтом і вибачитися. З приводу брошури з корпоративними правилами вона зазначила, що ці правила розраховані насамперед на Москву. В українських закладах, за її словами, правило по спілкуванню виключно російською не діє.
Заклади мережі "Кофе Хауз" працюють в Москві, Санкт-Петербурзі та деяких інших російських містах, а також у Києві.
