У роботі "Нової пошти" стався масштабний збій, через який у Києві утворилися черги, а клієнти масово скаржаться на некоректну роботу застосунку та сайту. Користувачів вилогінює з акаунтів, не відкриваються поштомати, а стандартні поради перевстановити застосунок допомагають не всім.
Про це пише OBOZ.UA
За словами клієнтів, через збій система у відділеннях не відповідала або працювала з перебоями.
Працівники були змушені обслуговувати людей повільніше або тимчасово призупиняти видачу й прийом посилок. За повідомлення у соціальних мережах, у Києві це призвело до значного скупчення людей, адже багато операцій просто неможливо виконати без доступу до внутрішніх сервісів компанії.
Клієнти зазначають, що навіть ті, хто прийшов лише забрати відправлення з поштомата, зіткнулися з проблемами, адже комірки не відкривалися, а підтвердити операцію через застосунок було неможливо. Користувачі тегають офіційний акаунт компанії та описують однакові проблеми, що застосунок не відкривається, система "викидає" з акаунту, а повторна авторизація не працює.
"Не можу відкрити комірку вже 15 хвилин. Хотів перезайти в застосунок, але він просто не пускає", – пише один із клієнтів. Інші скаржаться на некоректну роботу вебверсії, адже особистий кабінет або не завантажується зовсім, або після входу зависає на нескінченному оновленні сторінки.
Окрему хвилю обурення викликала саме робота мобільного застосунку. Користувачі повідомляють, що їх раптово вилогінює з акаунтів, після чого зайти назад неможливо ні з першої, ні з кількох наступних спроб. У деяких випадках застосунок взагалі не відкривається або зависає на стартовому екрані.
У відповідь на звернення клієнтів представники "Нової пошти" радять стандартні дії, серед яких перевстановити застосунок та повторно увійти до акаунту. Якщо ж проблема не зникає, компанія просить написати повторно в приватні повідомлення службі підтримки. Втім, користувачі зазначають, що ці поради не завжди допомагають, а відповіді від підтримки доводиться чекати довше, ніж зазвичай.
Читайте новини "МБ" у Google News | Facebook | Telegram | Viber | Instagram
