В Україні хочуть відмовитися від Книги скарг та пропозицій

Мінекономрозвитку ініціює скасування Книги відгуків та пропозицій відповідно до європейського досвіду і практики.

Про це повідомили у прес-службі Мінекономрозвитку (МЕРТ), пише Новое время.

У міністерстві вважають, що зараз Книга відгуків і пропозицій не є дієвим інструментом для захисту прав і вводить споживачів в оману. Крім того, на думку МЕРТ, Книга відгуків і пропозицій є застарілим і неефективним для споживачів інструментом.

Відзначається, що в країнах ЄС вона не використовується. Тому бізнес повинен віддавати перевагу іншим каналам, таким як електронним зверненням, гарячими телефонними лініями.

"Вимога щодо ведення Книги відгуків та пропозицій створює зайвий тиск на добросовісний бізнес. Підприємці змушені витрачати значні кошти на організацію виконання вимог (встановлення відповідального за ведення книги, забезпечення щоквартальної перевірки щодо ведення книги, розгляд звернень, зберігання листів, підготовку звітів)", - зазначають у міністерстві.

За розрахунками МЕРТ, загальні витрати на адміністрування цього регулювання для бізнесу складають приблизно 125,6 млн грн в рік.
Відзначається, що штраф від Держпродпотребслужби може накладатися навіть не через факт порушення прав споживачів, а просто у разі неправильного оформлення книги.