* Реклама
Ефективність кол-центру залежить не лише від кількості операторів, а й від того, наскільки зручно організована робота з клієнтами. І багато що залежить від якості софту. Адже він допомагає не просто приймати дзвінки, а й повністю впорядкувати роботу з ними — від розподілу звернень між операторами до запису розмов та аналізу результатів. У цій добірці — софти для кол-центрів від UniTalk, VoIPTime та Webitel, які допомагають бізнесу продуктивно працювати з клієнтами.
UniTalk Contact Center
UniTalk Contact Center — це сучасне хмарне рішення для управління контакт-центром, яке поєднує інтелектуальну телефонію, автоматизацію продажів та глибоку аналітику в єдиному інтерфейсі. Софт орієнтований на оптимізацію роботи операторів, зменшення втрат лідів і поліпшення продажів.
Система має все необхідне для автоматизації роботи з клієнтами:
- Маршрутизація дзвінків. Система автоматично направляє вхідні звернення до потрібного оператора. Це допомагає швидше з’єднувати клієнта з потрібним спеціалістом і рівномірніше розподіляти навантаження на команду.
- Предиктивний обдзвін. Модуль автоматизації вихідних дзвінків самостійно набирає номери з бази та з'єднує оператора лише з тими клієнтами, які відповіли на виклик. Це скорочує час, який менеджери витрачають на очікування відповіді, та підвищує продуктивність команди.
- Моніторинг. Керівники можуть у реальному часі стежити за роботою кол-центру: бачити статуси операторів, завантаженість черг, тривалість розмов та основні показники продуктивності.
- Омніканальність та інтеграція з CRM. Система об’єднує різні канали спілкування з клієнтами та зберігає історію контактів у CRM. Це дозволяє оператору під час звернення бачити картку клієнта, швидше зрозуміти суть питання та надавати релевантну відповідь.
- Сценарії розмов. Оператор під час дзвінка бачить підказки, що говорити клієнту на різних етапах спілкування та як відповідати на типові запитання.
- <Мовна аналітика та ШІ. Система може розпізнавати мовлення, аналізувати розмови та автоматично оцінювати їхню якість. Це допомагає керівнику швидше знаходити проблемні моменти у спілкуванні операторів із клієнтами.
VoIPTime Contact Center
VoIPTime Contact Center — це потужний український софт для автоматизації вхідних і вихідних дзвінків, розроблений для середнього та великого бізнесу. Платформа доступна як у хмарній версії (SaaS), так і у вигляді локальних рішень із встановленням на власні сервери компанії. Серед її можливостей:
- омніканальність;
- автоматичний обдзвін у режимах Predictive, Progressive та Preview;
- розумна маршрутизація;
- AI-аналітика дзвінків.
Webitel
Webitel — це українська платформа для автоматизації контакт-центрів, орієнтована на потреби великого та середнього бізнесу, який потребує гнучких налаштувань процесів і безшовних інтеграцій з корпоративними системами. Серед особливостей Webitel — low-code конструктор, за допомогою якого можна створювати та змінювати сценарії роботи контакт-центру без складного програмування.
Система підтримує:
- інтелектуальну маршрутизацію;
- багаторівневі IVR;
- автоматичний обдзвін;
- роботу операторів у єдиному робочому просторі;
- масштабування відповідно до потреб бізнесу.
