* Реклама
У час, коли суспільство щодня постає перед черговими викликами й правовими нюансами, якісна юридична підтримка стає не розкішшю, а й потребою. Вона дає людині не лише захист, а й відчуття впевненості у складних життєвих ситуаціях. Про те, чому правозахист має починатися з людяності й простоти, розповідає засновник і генеральний директор мережі юридичних компаній "Центр правової допомоги" Максим Дзісь. Він переконаний, що юридична допомога має бути доступна кожному. Сьогодні цей принцип визначає філософію цілої команди (офіси Центру правової допомоги успішно працюють уже в 11 містах нашої країни) й формується у щоденних рішеннях.
Про шлях і натхнення
— Чи пригадуєте свій перший досвід, коли зрозуміли: "Так, я хочу допомагати людям саме через право"?
— На початковому етапі моєю метою було забезпечити роботою юристів та адвокатів — тоді ще навіть не було чіткої назви компанії. Розуміння власної суб’єктності та глибшої місії прийшло з часом, на певному етапі розвитку нашої компанії. Це усвідомлення остаточно сформувалося після перших успішних кейсів юристів Центру правової допомоги. Саме тоді я побачив, що ми як команда справді корисні людям. І тоді прийшло усвідомлення: я хочу допомагати людям, зокрема через правову систему України.
— Є якась історія або ситуація, яка вас особливо зачепила і якось вплинула на ваш підхід до роботи?
— Не можу сказати, що мій підхід до роботи кардинально змінився після якоїсь одної події. Протягом життя ми постійно отримуємо як позитивний, так і негативний досвід — саме він формує наше бачення, цінності та візію. Особливою, навіть фундаментальною стала для мене моя ж історія з часів студентського життя. Тоді я не мав коштів, але потребував допомоги, тому шукав безкоштовну юридичну консультацію. Натомість я стикнувся з хамським ставленням і відсутністю підтримки. Той відчай я запам’ятав надовго. Саме з цього досвіду народилося переконання: ніхто не повинен залишатися наодинці зі своєю проблемою. Цей принцип я поклав в основу філософії компанії та місії ЦПД — правова допомога всім.
Про Центр
— Як би ви описали Центр правової допомоги тим, хто чує про нього вперше?
— Центр правової допомоги — це юридична компанія, яка надає правову підтримку з усіх галузей права. Фундаментальними принципами нашої роботи є людяність і порядність. Саме тому юристи Центру безкоштовно аналізують правові питання та надають попередні консультації. Це дає людині змогу або самостійно розв’язати проблему, або звернутися по допомогу до досвідченого адвоката вже на комерційній основі. Ми віримо, що якісна юридична підтримка має бути доступною кожному.
— У чому особиста філософія вашої роботи?
— Можливо, це складно назвати філософією в класичному розумінні, але основний принцип моєї роботи ґрунтується на простій і чесній фразі:
"Давай людям те, що сам хотів би отримати". Цей підхід породжує низку запитань, на які важливо відповідати собі регулярно: чи хотів би ти працювати в цій компанії; чи порадив би ти цього юриста своїй мамі; чи комфортно було б тобі працювати з таким керівником? Не треба боятися ставити собі ці питання — себе не обдуриш. Дай чесну відповідь і працюй для людей.
— Кажуть, що юристи часто говорять "сухою мовою". А як вам вдається зробити правову допомогу зрозумілою?
— Хотілося б сказати, що зробити правову допомогу зрозумілою просто. Але, на жаль, це не так. Дуже часто людей потрібно навчати говорити зрозуміло та з повагою. Усе можна опанувати — і клієнтоорієнтованість, і комунікацію, засновану на порядності та довірі, і вміння пояснювати складні речі по-простому. Це навички, які потребують постійного вдосконалення, і ми над цим працюємо: проводимо навчання щодо взаємодії з клієнтами, аналізуємо позитивні та негативні кейси, ділимося досвідом під час щотижневих тренінгів.
Не варто думати, що достатньо просто прописати стандарти в методичці — цього замало. Клієнтоорієнтованість і людяність мають бути частиною культурного коду компанії, а не просто словами на папері.
— Чому, на вашу думку, люди сьогодні частіше шукають "свого" юриста, а не просто юридичну консультацію?
— Не можу з упевненістю сказати, що люди почали частіше шукати саме "свого" юриста. Проте поміркуймо разом. Коли вам потрібна допомога лікаря чи, наприклад, потрібно полагодити кран, ви спершу шукаєте в інтернеті чи запитуєте поради в знайомих? Я, наприклад, розпитую. А для чого? Щоб отримати відгук про конкретного спеціаліста і мати бодай якусь впевненість у тому, що все буде добре. І це абсолютно нормально. Усі хочуть працювати з тими, про кого вже є певне враження, навіть якщо лише зі слів знайомого.
У Центрі правової допомоги ми це прекрасно розуміємо. Саме тому не просто інвестуємо в рекламу, а насамперед — у перший контакт з клієнтом. Безоплатна консультація — це наша можливість зарекомендувати себе, довести компетентність і людяність, а надалі вже й ефективно працювати над справою.
Про клієнтів і довіру
— Які запити зараз найчастіше приносять люди у ваш офіс?
— Найбільше звернень стосується питань сімейного права: розлучення, стягнення аліментів, поділ майна (близько 15–20 %). Приблизно така сама частка припадає на фінансові справи: проблемні борги, кредитні зобов’язання, виконавчі провадження. Орієнтовно 10 % становлять звернення у сфері кримінального права. Решта — спадкові, адміністративні тощо.
— Чи є теми, які стали особливо актуальними під час війни?
— Нині приблизно 35 % звернень стосуються питань прав для військових: грошове забезпечення та виплати, порядок оформлення відпусток, отримання пільг, звільнення зі служби, статус учасника бойових дій тощо.
— Яку пораду дали б людині, яка соромиться звертатися до юриста, бо боїться складних термінів чи великих рахунків?
— Мені знайомий цей страх, сам колись його відчував і, чесно кажучи, у деяких питаннях відчуваю досі. Для себе я виробив правило: "Не хочу платити гроші, якщо не розумію, за що і кому". Саме тому в Центрі правової допомоги ми передбачили можливість отримати безкоштовну консультацію. Наші офіси об’єднують експертів із різних галузей права, і кожен охочий може прийти, поспілкуватися, отримати пораду та зрозуміле пояснення. Якщо проблема вирішується в межах правового поля, ми надаємо чіткий порядок дій. Людина сама вирішує, як діяти далі.
Про розвиток і майбутнє
— Як змінився Центр від моменту створення до сьогодні?
— Центр правової допомоги суттєво змінився від моменту створення до сьогодні. Для централізації знань і практик ми створили "Академію ЦПД". Спочатку це була внутрішня освітня платформа лише для юристів компанії, але з початку цього року Академія активно ділиться знаннями з усіма юристами України. Ми також системно оновлюємо офіси — як для комфорту клієнтів, так і для зручності працівників. На мою думку, ЦПД — це вже не просто юридична компанія, а соціальний проєкт, який допомагає людям зрозуміти: правова допомога — це не розкіш, а частина повсякденного життя.
— Що плануєте на найближчі роки?
— На початку цього року я розглядав ідею виходу на міжнародний ринок, і в трирічній перспективі це завдання залишається актуальним. Водночас після детального аналізу наразі вирішив зосередити зусилля на розвитку в Україні. Ми ставимо за мету відкривати нові філії по всій Україні та адаптуватися до змін, які відбуваються в умовах війни.
— Що вас зараз найбільше надихає у роботі?
— Мене надихають люди — їхні ідеї, розвиток та енергія. Люди, які ростуть, навчаються, досягають результатів і допомагають іншим. Люди, які очолюють колективи та мотивують колег. Люди, які допомагають іншим і приносять користь суспільству.
— І наостанок. Чи маєте принцип, якими керуєтеся у житті чи професії?
— Ваша довіра — наша відповідальність. Саме на цьому базується все. Саме на абсолютному відчутті відповідальності я будую і компанію, і стосунки з людьми.
