Відремонтувати зламану чи пошкоджену річ – нині справа не така вже й легка. Особливо коли йде мова про дорогу цифрову техніку. У таких випадках ремонт краще довірити перевіреному сервісному центру.
Про те, яким він має бути, розмовляємо з директором сервісного центру Xtrade Вадимом ГОРЧЕНКОМ.
– Яку техніку обслуговує сервісний центр Xtrade?
– Наш сервісний центр створений на базі магазину персональної техніки. Ми спеціалізуємося на ремонті мобільних телефонів, планшетів та ноутбуків. Обслуговуємо й супутню техніку: комп’ютери, монітори, акустику тощо.
– У чому полягає вартість ремонту?
– Вартість можливо визначити тільки після повної діагностики, тому що споживач не може знати, що саме вийшло з ладу, а менеджер сервісу за 5 хв. не виявить несправність. Ціну ми завжди узгоджуємо з клієнтом до початку ремонту. Загалом ціни в нас доступні, наприклад, найпопулярніша послуга чищення ноутбука вартує всього 150 грн, прошивка телефону – 200 грн, заміна екрану планшета – 250 грн тощо.
– Ремонти якої складності ви проводите?
– Наші спеціалісти надають повний спектр послуг, але в кожному окремому випадку спочатку озвучуємо клієнту всі ризики та вартість. Наприклад, недоцільно ремонтувати старенький ноутбук, якщо вартість ремонту складає половину його ринкової ціни. У таких випадках ми "чесно" радимо відмовитись, тому що немає гарантій, що не вийде з ладу інша дороговартісна деталь.
– Скільки часу зазвичай триває ремонт?
– Поломки бувають різної складності, які займають і різний час виконання. Якщо поломка несерйозна, ми намагаємось вирішити протягом доби, якщо складна, то після діагностики називаємо точний термін виконання, який зазвичай триває декілька днів.
– Чи даєте якісь гарантії?
– Так, звісно, ми надаємо гарантію на свої послуги. Зауважимо, що після якісного і, головне, вчасного ремонту техніка потім служить ще довгі роки.
– Хто здебільш користується вашими послугами?
- Більша частина наших клієнтів – населення нашого міста та області. Також серед наших клієнтів є багато організацій, держустанов та підприємців. Завдяки тому, що при нашому сервісі працює відділ продажу комп’ютерної техніки, ми можемо забезпечити обслуговування корпоративних клієнтів "під ключ".
– Які переваги вашого сервісного центру серед десятків інших у нашому місті?
– Ми поважаємо своїх колег з інших сервісів, тому не будемо казати, що ми єдині й кращі. Сервісів дійсно багато, але якісно ремонтують одиниці.
- Що Ви порекомендуєте споживачам при виборі сервісного центру?
- По-перше, не давайте на ремонт техніку "майстрам сусідам", які обіцяють полагодити будь-що за 100грн. У них бракує реального досвіду і необхідного обладнання.
По-друге, не вірте у "майстра на всі руки": сервіс повинен бути вузьконаправленим і не може ремонтувати телевізори, пилососи та ноутбуки одночасно.
По-третє, якісний ремонт не може бути швидким, тому радимо не "вестись" на рекламу ремонту за годину або одразу на очах клієнта.
Сервісний центр Xtrade
м. Чернівці, провулок Казармений, 2
(навпроти центр. входу в парк ім. Шевченка)
(0372) 905-395
(066) 074-21-27
(097) 130-20-25
www.xtrade.net.ua
