Фото: Vitaly Gariev.
У соцмережах, зокрема в ланцюжках Threads, обговорюють збій у Приват24, який стався першого серпня. Не чули? Його виявили самі користувачі застосунку.
Банк не надав офіційних пояснень. Один із попередніх масштабних збоїв стався на початку червня. Тоді користувачі мали труднощі з авторизацією й були про це повідомлені. Оскільки немає офіційної відповіді від банку, невідомо, скількох зачепила ця ситуація.
Що ж сталося?
Далі особиста історія. Подруга запитала, чи часом у банківському застосунку немає дивних трансакцій. Відкрила додаток - і справді, як у казці про Попелюшку: рівно опівночі першого серпня з картки списалися кошти. Сума повністю повторювала останній платіж. Квитанцію ніяк не вдавалося ані відкрити, ані зберегти, щоб переглянути деталі.
Тож звернулася до чату підтримки банку, де підтвердили, що спостерігається технічний збій. У соцмережах люди писали, що незвичні списання дублювали всі останні платежі за добу. У когось списання були на декілька тисяч гривень.
Що робити, якщо помітили незвичні списання з карткового рахунку?
На офіційному сайті ПриватБанку радять перевірити:
- чи не підключені до картки регулярні платежі;
- чи немає простроченої заборгованості за кредитом;
- виписки за додатковими картками.
Усе перевірили і причина списання невідома? Зверніться до будь-якого відділення ПриватБанку.
Чим завершилася історія?
Сьогодні неділя, друге серпня, жодне відділення не може допомогти в вихідний день. Залишається звернення на “гарячу лінію”, яка переповнена дзвінками. Тому написала в чат підтримки.
Чат-менеджер Владислав пояснив, що користувачі можуть бачити некоректні операції з позначкою "Р10" і що технічні фахівці вже працюють над усуненням проблеми.
Через деякий час після звернення невідомий платіж справді зник із переліку операцій. Кошти таки нікуди не зникали з рахунку.
Захистити від втрати коштів може базова фінансова грамотність
Ця ситуація наштовхнула на питання: як убезпечися від ризиків, пов'язаних із технічними збоями у тому випадку, коли збій закінчиться таки втратою грошей?
Виробити звичку щодня перевіряти свої рахунки та контролювати витрати – це основа не лише фінансової безпеки, а й фінансової грамотності.
Якщо незвичне списання все ж відбулося і не розумієте, у чому причина, дійте за стандартним алгоритмом:
- заблокуйте картку;
- зв'яжіться з підтримкою банку;
- перевірте деталі платежу;
- подайте заяву на повернення коштів.
Різні банки повертають гроші в різні терміни – від кількох днів до кількох місяців.
Нещодавно столична адвокатка Ольга Мережко в ефірі програми "Ранок вдома" розповіла про дієвий лайфхак.
"Банкіри називають це процедурою chargeback (чарджбек). Це міжнародний механізм повернення коштів. Якщо операцію здійснили з карткового рахунку на картковий рахунок і вона має ознаки підозрілої. Банк за заявою клієнта звертається до платіжних систем MasterCard або Visa і буквально "відкочує" платіж назад. Але тут теж потрібно діяти максимально швидко", – зазначила правозахисниця.
Як мінімізувати ризики?
- встановіть добові ліміти на операції;
- для онлайн-покупок використовуйте окрему віртуальну картку;
- тримайте на ній лише ту суму, яка потрібна для конкретної покупки;
- регулярно перевіряйте історію операцій і баланс рахунків.
Перевірте, чи з вашими картками все гаразд. Та діліться власним досвідом у коментарях.
Читайте новини "МБ" у Google News | Facebook | Telegram | Viber | Instagram
