Жінка замовила міжкімнатні двері у місцевого підприємця з Чернівців. Двері були нестандартного розміру і він погодився їх виготовити. Вартість становила 60 тисяч гривень. Жінка заплатила завдаток і чекала на замовлення місяць. Але їй привезли двері, які були у підприємця у продажі, а не ті, які замовляла.
В управлінні захисту прав споживачів і контролю за регульованими цінами управління Держпродспоживслужби у Чернівецькій області пояснили, як це потрібно правильно зробити.
Крім того, двері не відповідали розміру, вони були замалі. "Підприємець привіз жінці двері, які у нього були в продажу. І хоч вони не відповідали розмірам, він відмовився їх забрати і повернути кошти. Натомість порадив жінці доробити поріг, щоб двері підходили", – каже начальниця управління захисту прав споживачів і контролю за регульованими цінами Наталя Гончар.
Коли споживачка звернулася до підприємця з вимогою замінити двері, він відмовився. Тому жінка звернулася до управління захисту прав споживачів.
"Ми допомогли споживачці правильно скласти заяву до суб’єкта господарювання про розірвання договору купівлі-продажу та повернення коштів за товар і ненадані послуги. У результаті підприємець визнав помилку і повністю повернув весь аванс – 43 500 гривень", – розповіла пані Наталя.
У Головному управлінні Держпродспоживслужби в області пояснили, що має зробити споживач, щоб бути застрахованим від непередбачених випадків.
"У таких випадках споживачу треба насамперед звернутися до виконавця з письмовою претензією. Якщо спір не вирішується добровільно, можна подати заяву до Держпродспоживслужби, – пояснює Наталя Гончар. – Важливо, щоб у споживача були підтверджувальні документи: копії договору або замовлення, платіжні документи – квитанції або чеки, фото з підтвердженням невідповідності товару, копія претензії до підприємця, його відповідь. У цьому випадку в споживача був договір і двері не відповідали замірам. Якби в жінки не було договору, їй би не вдалося повернути гроші".
В управлінні захисту прав споживачів наголошують, що цей випадок показує: якщо офіційно оформити усі документи, то можна відстояти права споживача.
"З початку року ми отримали 152 звернення на особистому прийомі, 100 тисяч гривень повернуто за допомогою фахівців управління прав захисту споживачів", – зазначила Н. Гончар.
ВАЖЛИВО ЗНАТИ
Якщо порушено умови договору про виконання робіт чи надання послуг споживач має право вимагати: безоплатного усунення недоліків; зменшення ціни; відшкодування збитків; відмови від договору, якщо роботу не виконано у встановлений строк.
Споживачі можуть звертатися за консультаціями та допомогою до управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами за адресою: Чернівці, вул. С.Бандери, 6, еmail: consumer.cv.main@gmail.com
Читайте новини "МБ" у Google News | Facebook | Telegram | Viber | Instagram
