У вівторок зранку, після великодніх свят, тролейбус другого маршруту був переповнений. Люди стояли, тісно притиснувшись один до одного, - наче стійкі олов’яні солдатики з казки Андерсена. Кондуктор - досить нехуда жінка середнього віку - намагається пробитися наперед. Вона зі злістю розштовхує пасажирів ліктями і стегнами, викрикуючи на весь тролейбус: "Вас багато, а я одна!". Зупинилася біля молодого хлопця в навушниках: "Натягнув щось на вуха й не чуєш, що я тобі кажу. Давай гроші за проїзд".

Хтось із пасажирів робить кондуктору зауваження, що вона на роботі, тому повинна поводитися ввічливіше. Розлючена жінка кричить: "Добре, що ви знаєте свої права! А в мене є свої права!" Боляче штовхнувши мене ліктем у бік та відіпхнувши двох хлопчаків, вилазить на підвищення і похмуро оглядає пасажирів. Після цього розвертається і починає проштовхуватися назад під нарікання незадоволених людей.

- Враження, що під час прийому на роботу кондукторам навіть не дають найпримітивніших порад, як поводитися з пасажирами, - зауважує літня пані, яка стоїть поруч. - Деякі з них почуваються так, ніби тролейбус - їхня власність. Особливо негативно ставляться до пенсіонерів та інвалідів. Інколи навіть боюся показувати їм пенсійне посвідчення на безкоштовний проїзд. Так подивляться на тебе, що почуваєшся непотребом. Деколи можна почути: "Вдома треба сидіти, а не їхати кудись". Жодної поваги до людей.

Хоча не всі кондуктори тролейбусів невиховані та грубіяни. На другому маршруті можна побачити жінку літнього віку, з якою приємно їхати. Вона ввічливо звертається до пасажирів "пані" та "пане", дякує кожному за передані гроші й навіть пенсійні посвідчення.

- Дуже хороша кондуктор працює на третьому маршруті, - повідомила студентка ЧНУ Ірина. - Часто бачу її, коли їду на автовокзал за квитком додому. Вона називає "сонечками" і "зайчиками" не тільки дітей, а й молодих людей і навіть пенсіонерів. Всі усміхаються, коли чують такі слова.

- На першому маршруті тролейбуса працює кондуктором молодий чоловік. Він дуже ввічливий. Дякує і тим, хто заплатив за квиток, і тим, хто передав гроші, - розповіла по телефону чернівчанка Олена Дмитрівна. - Коли бачу його, покращується настрій. Побільше би таких кондукторів!