Плануючи відпочинок за кордоном, намагайтеся передбачити все до дрібниць. Адже певні обставини можуть зіпсувати відпустку – оселять не в той готель, рейс на літак затримають, консульство відмовить у відкритті візи за лічені дні до вильоту... Як діяти туристу у форс-мажорних ситуаціях, "МБ" запитав у голови Асоціації працівників туристичної сфери "Туристична Буковина" Арона КРАЙСА.
Турист оплатив тур, а візу не відкрили
– Турист втрачає частину вартості путівки, особливо якщо у візі відмовили за кілька днів до виїзду. Наприклад, тоді вираховують консульський збір, штраф за відмову від номера у готелі, вартість авіаквитка. До Єгипту, Туреччини, Чорногорії відпочивальники літають чартерними рейсами, на яких авіакомпанії вартість квитків не повертають, а ось на регулярних рейсах можливі різні рішення, – розповідає А. Крайс. – Якщо тур бронюється з авіаперельотом чи на пікові дати, краще подати документи на візу заздалегідь.
Можна також від невиїзду застрахуватися. Оформляти страховку є сенс, коли до туру залишається обмаль часу, а ситуація з документами неоднозначна. Страхування недешеве, мінімальна плата – від 1% вартості туру. Тобто, якщо тур коштує тисячу євро, то 10 євро треба заплатити за страховку. Проте у разі відмови у візі туристу компенсують повну вартість путівки.
Страхування від невиїзду покриває витрати і в інших випадках, але причини для відмови від туру повинні бути насправді серйозними. Наприклад, смерть близького родича, екстрена госпіталізація туриста або когось із його рідних тощо.
Якщо в країні цунамі або епідемія
– У договорі на туристичне обслуговування є окремий пункт: "форс-мажорні обставини", – продовжує голова "Туристичної Буковини". – Якщо в країні, де турист планує відпочивати, сталося стихійне лихо, революція, епідемія або інша подія, що загрожуватиме життю чи здоров’ю туриста, держава повинна зробити офіційне оголошення. Тоді бронь можна анулювати без фінансових втрат для відпочивальника. Проте форс-мажору країни жодного разу офіційно не оголошували. Наприклад, коли в Таїланді вирувало цунамі, туристи почали відмовлятися від турів. Гроші їм повернули, але це зробили самі туроператори.
Як відмовитися від путівки
Залежно від причин відмови та термінів до початку туру, туристу повертають різні суми. Це вирішується в кожному конкретному випадку. Як правило, повертають суму, за винятком фактичних витрат на реалізацію туру.
Якщо турист передумав їхати без жодних серйозних причин, він буде змушений компенсувати витрати туристичній фірмі. А якщо відмовитися за день-два до вильоту – компенсація може дорівнювати вартості путівки.
На що звернути увагу в договорі
Назву туроператора обов’язково вказують в договорі. Він відповідає за розміщення в заброньованому готелі, за забезпечення авіаперельоту, трансферу, екскурсій. Туроператор формує тур і тому може вплинути у разі, якщо станеться щось непередбачуване.
У ДОГОВОРІ НА ТУРИСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ ВАРТО ЗВЕРНУТИ УВАГУ НА ТАКІ УМОВИ:
країна та місце призначення;
терміни подорожі: дата початку і дата закінчення;
види транспорту, порядок зустрічі, проводів, супроводу;
назва готелю, категорія ("зірковість"), тип номера. (В екскурсійних турах рідко вказують назву готелів, зазначають тільки категорію. Якщо відпочинок пляжний, інформацію про готель варто фіксувати особливо детально, оскільки саме умови розташування викликають у туристів найбільше нарікань);
тип харчування (пансіон, напівпансіон, "все включено" тощо);
екскурсії та умови їхньої оплати.
Найчастіше туристи отримують весь пакет документів в аеропорту, де їх проводжає представник туроператора. Але можна отримати його і завчасно в офісі турфірми. Ретельно перевірити вміст конверта потрібно в будь-якому випадку.
Перед від’їздом турист повинен мати договір;
документ, що підтверджує оплату туру (квитанція, касовий чек);
туристичну путівку;
ваучер, який підтверджує право туриста на послуги, що входять до туру.
авіа-, залізничні квитки;
програму туру;
медичну страховку;
закордонний паспорт і візу;
пам’ятку про країну, щоби турист заздалегідь ознайомився із особливостями відпочинку, знав, що можна з собою взяти, на що звернути особливу увагу;
пам’ятку про малярію, пташиний грип (це вимога санепідемстанції). Якщо турист їде в країни із специфічними санітарними умовами, йому про це повинні розповісти
