Техніку на гарантії повинні ремонтувати і доставляти безкоштовно

До редакції звернулася чернівчанка Валентина Калинюк зі скаргою на гарантійне обслуговування побутової техніки:
– Нещодавно придбала у магазині "АБВ-техніка" бойлер на 80 літрів із сухим підігрівом фірми "Goreneje" за 850 гривень. У магазині мене переконали, що цей бойлер хороший і що у разі поломки безкоштовно відремонтують у сервісному центрі. Але через два місяці знизу з бойлера почала капати вода. Я зателефонувала до майстерні, і мені повідомили, що бойлер треба зняти, упакувати так, як він був упакований у магазині (а упаковку ми вже викинули), і привезти до них. Я не маю можливості оплатити послуги майстра, таксі і знову за підключення техніки після ремонту. І це називається техніка на гарантії? – обурювалася жінка.
У сервісному центрі, що на вулиці Лук’яна Кобилиці, 51, де ремонтують гарантійну техніку багатьох фірм-виробників побутової техніки, яка продається в місті, повідомили:
– Залежно від типу несправності техніки майстри вирішують, де доцільніше лагодити техніку – вдома у власника чи у майстерні. У згаданому випадку – протікання бойлера – типова поломка, але її краще усувати в сервісному центрі.
– Від’єднують, а також підключають та вводять в експлуатацію великогабаритну техніку наші майстри. Але хочу наголосити, що кожен покупець, купуючи побутову техніку тієї чи іншої фірми, повинен прочитати інструкцію з експлуатації та гарантійний талон, який видається на техніку. Там зазначено умови, за яких людина має право на безкоштовний ремонт, а за яких – це право втрачає, – зазначила диспетчер сервісного центру.
Згідно із законом "Про захист прав споживача" техніка, яка перебуває на гарантії, вагою понад п’ять кілограмів, повинна доставлятися за рахунок торгового центру, магазину, де її було придбано. Тому треба звернутися до магазину, і його працівники повинні привезти до нас несправну техніку.

Про гарантійні зобов’язання треба знати:
- всі гарантійні і післягарантійні зобов’язання здійснюються лише авторизованими сервісними центрами;
- гарантійний талон дійсний, якщо в ньому вказано модель, серійний номер виробу, дату продажу, гарантійний термін, чіткі печатки фірми-виробника. Талон потрібно зберігати протягом усього гарантійного терміну;
- техніку відремонтують за наявності гарантійного талона та чека про оплату. Якщо інструкцію з експлуатації або чек загублено, власник техніки втрачає право на безкоштовне сервісне обслуговування;
- за якість гарантійного ремонту несе відповідальність сервісний центр;
- малогабаритні побутові прилади, вагою до п’яти кілограмів, ремонтуються лише в умовах сервісного центру;
- гарантія та безкоштовне сервісне обслуговування не поширюється на поломки, спричинені нестандартними перепадами напруги, на витратні матеріали – лампи розжарювання, скло, скляну поличку, посуд з полімерних матеріалів, дрібні пластмасові деталі, шланги, зворотний клапан, ручки тощо;
- не входить до гарантійного обслуговування заміна ламп, фільтрів, батарейок, акумуляторів, інших змінних деталей;
- за хибний виклик майстрів (коли вам здалося, що техніка зламалася, а вона виявилася не ушкодженою) сервісний центр може вимагати оплату, згідно зі встановленими тарифами;
- якщо вас не влаштовує гарантійне обслуговування сервісного центру, можна звернутися до офісного центру фірми-виробника придбаної техніки, телефон та адреса повинні бути зазначені у гарантійному талоні.

Гарантійні зобов’язання можуть бути розірвані в односторонньому порядку, якщо:
- змінено, стерто чи нерозбірливо написано в документах серійний номер товару, дату продажу чи пошкоджено пломбу;
- техніку встановлюють, підключають і налаштовують особи, які не мають необхідних повноважень, кваліфікації або не майстри авторизованого сервісного центру;
- дефекти спричинені утворенням на нагрівальних елементах надлишку накипу, товар використовується не за призначенням;
- товар має механічні пошкодження через неправильне транспортування;
- всередину товару потрапив сторонній предмет або рідина;
- виникли дефекти внаслідок нещасного випадку або форс-мажорних обставин;
- виріб використовувався для прибутку;
- техніку ремонтували з порушенням вимог виробника, норм техніки безпеки, власноруч або неуповноваженими особами.