Які проблеми можуть очікувати при неправильному вантажоперевезенні?*

Вантажоперевезення з вантажниками відіграють ключову роль у ланцюжку постачань для багатьох підприємств. Однак неправильно організоване транспортування вантажу може призвести до серйозних проблем і збитків.

Уявіть ситуацію — Ви відправляєте цінний вантаж клієнту, але через помилки під час транспортування він приходить пошкодженим або з великою затримкою. Це веде до грошових втрат, погіршення репутації та можливої втрати клієнтів.

Сьогодні розберемося, що найчастіше стає причинами подібних проблем, як з ними боротися і хто відповідальний у разі, якщо вантаж виявився пошкодженим.

Чого варто побоюватися у вантажоперевезеннях?

1. Неправильне пакування і кріплення вантажу. Якщо товари неакуратно упаковані або ненадійно закріплені, високий ризик їх пошкодження під час транспортування. Використовуйте упаковку, яка підходить для конкретного типу вантажу, і надійно фіксуйте її в кузові.


2. Відсутність страховки. Вантажі можуть бути втрачені, вкрадені або пошкоджені з різних причин. Якщо відправлення не застраховане, отримати компенсацію буде проблематично. Страхуйте вантажі, особливо якщо їхня вартість висока.


3. Неточне декларування характеристик вантажу. Дуже важливо коректно вказати в супровідних документах вагу, габарити й характер вантажу. Уважно заповнюйте транспортну документацію та уточнюйте у перевізника правила декларування специфічних вантажів.


4. Недотримання температурного режиму. Якщо Ви перевозите швидкопсувні продукти або чутливі до температури вантажі, потрібно забезпечити їхнє зберігання в певних умовах. Для таких вантажів використовуйте авторефрижератори та контролюйте температуру за допомогою датчиків.


5. Людський фактор. Помилки в роботі персоналу (вантажників, водіїв, комірників) можуть звести нанівець усі зусилля щодо забезпечення збереження вантажу. Працюйте з перевіреними професіоналами та контролюйте їхні дії.

Хто відповідає за помилки під час транспортування вантажів?

Відповідальність за помилки, допущені в процесі вантажоперевезення, залежить від конкретної ситуації й розподіляється між відправником, перевізником і одержувачем вантажу.



Розберім кілька типових сценаріїв:

• Відправник неправильно упакував або промаркував вантаж. Наприклад, тендітні предмети інтер'єру не були обгорнуті повітряно-бульбашковою плівкою і поміщені в жорстку обрешітку. У результаті під час транспортування вони отримали пошкодження. У такій ситуації вина зазвичай лежить на відправнику.


• Перевізник порушив правила поводження з вантажем. Скажімо, у договорі був зазначений температурний режим від 0 до +5°С для транспортування охолоджених продуктів. Але водій вимкнув рефрижератор на кілька годин, і температура піднялася до +15°С. Продукти зіпсувалися. Тут відповідальність несе перевізник, який порушив умови договору.


• Одержувач вчасно не прийняв вантаж. Уявімо, що необхідну виробничу сировину доставили вчасно, але на складі одержувача не виявилося персоналу для розвантаження. Перевізнику довелося чекати кілька годин, через що зірвалися терміни наступної доставки.

Як діяти, якщо вантаж постраждав під час транспортування?

Якщо вантаж постраждав під час транспортування, вкрай важливо правильно й оперативно діяти, щоб мінімізувати збитки й домогтися відшкодування. Ось покроковий алгоритм дій у такій ситуації:

1. Одразу під час отримання вантажу ретельно огляньте його на предмет пошкоджень. Зверніть увагу на стан упаковки, коробок, вмісту. Якщо є найменші підозри про пошкодження — обов'язково розкрийте упаковку і перевірте вантаж.


2. Якщо виявлено пошкодження — негайно складіть акт про це. В акті максимально докладно опишіть характер і масштаб ушкоджень, вкажіть дату, час, місце виявлення, П.І.Б. і посади осіб, які приймали вантаж. Акт складається в присутності представника перевізника/експедитора.


3. Сфотографуйте пошкодження вантажу та упаковки крупним планом з різних ракурсів. Фотографії будуть Вашим важливим доказом.


4. Не підписуйте документи про приймання вантажу, якщо в них не вказані виявлені пошкодження! Інакше буде дуже складно довести, що вантаж постраждав саме під час перевезення.


5. Оперативно, у письмовій формі повідомте перевізника про виявлені пошкодження. Направте йому копію акта і фотографії. Вимагайте відшкодування збитку, оцініть його розмір.


6. Зберігайте пошкоджений вантаж у тому вигляді, в якому він прибув, до прибуття представника перевізника/страховика для оцінки збитків. Не намагайтеся ремонтувати його або приводити до ладу.