«Оплатила проїзд, а тебе пробачають»: чернівчанин розповів про конфлікт із контролеркою

Фото з фб-сторінки Ярослава Адамчука

Чернівецький екскурсовод Ярослав Адамчук розповів про конфліктну ситуацію, яка днями сталася в комунальному автобусі №9 у Чернівцях. Чоловік обурився поведінкою контролерки, яка перевіряла оплату проїзду однієї з пасажирок.

Випадок стався на зупинці на вулиці Сторожинецькій, пише molbuk.ua


Пасажирка зайшла до автобуса та одразу оплатила проїзд через QR-код ПриватБанку. Того ж моменту до салону зайшла контролерка, яка почала перевіряти оплату.

"На перший раз пробачаю"

Як розповідає Ярослав, пасажирка показала підтвердження оплати, однак контролерка додатково запитала, на якій зупинці вона зайшла.

"Людина відповіла, що зайшла разом із контролеркою та одразу здійснила оплату. Після цього почула: "Ну добре, на перший раз пробачаю, а потім…", – написав Ярослав Адамчук у соцмережах.


Така реакція викликала обурення у пасажирів.

“Що!? Ви жартуєте чи знущаєтесь? Оплатила, а тебе пробачають", – цитує він.

Ярослав Адамчук зазначив, що намагався пояснити контролерці, що пасажирка оплатила проїзд після посадки. У відповідь почув фразу: "Запам’ятайте, свідки тільки в суді", після чого контролерка вийшла.

Ярослав закликав Чернівецьке тролейбусне управління звернути увагу на ситуацію та повідомив про намір залишити офіційну скаргу.


"Такі люди не повинні працювати там", – обурився Ярослав.

У ЧТУ невдовзі під дописом Ярослава Адамчука написали:

"Переглянули відео з бодікамер контролерів. Справді дівчина зайшла разом з контролером та своєчасно оплатила проїзд. Поведінка контролера у цій ситуації є неприпустимою та неетичною. З контролером проведено роз’яснювальну роботу", – запевнили в ЧТУ.

Прикрих ситуацій із контролерами у Чернівцях чимало.

"Якось дитину вигнали, бо вона сплатила безконтактно, і телефон без інтернету дає це зробити, можна і годинником з NFC. А ось доказати, що ти сплатив без інтернету неможливо, бо у них немає валідаторів чи їм ліньки перевіряти. На моє звернення телефоном була відповідь, що треба приїхати на вулицю Комунальників з дитиною. І саме дитина має писати заяву і залишити її там. Бо це дитину виганяли", – розповідає пасажир Віталій.

"При мені оштрафували людей, які стояли в черзі до валідатора, бо перед ними оплачували інші", – пише чернівчанка Євгенія.

"Контролер вихопив телефон у доньки і ще раз оплатив! І чути не хотів людей, які підтвердили оплату!", – обурюється Євгенія Бодруг.

"Має бути повага з обох сторін"

Директор Чернівецького тролейбусного управління Григорій Оробець зазначив, що така поведінка контролерки не є прийнятною, адже працівники, які спілкуються з пасажирами, мають бути ввічливими та коректними.

"Ми постійно наголошуємо на цьому під час інструктажів. Але водночас треба розуміти, що контролери щодня працюють із людьми, і ситуації бувають різні. Є пасажири, які не оплачують проїзд, конфліктують, ображають працівників, а іноді трапляються навіть випадки фізичної агресії", – каже він.

Він додав, що наразі підприємству не вистачає контролерів. У штаті передбачено 36 працівників, однак фактично працюють близько 25.

"У Чернівцях загалом 22 маршрути – автобусні та тролейбусні. Щоб охопити всі напрямки, ми складаємо графіки та визначаємо, де контроль найбільше потрібен. Особливо складно з віддаленими маршрутами, де одна перевірка займає значно більше часу", – пояснив Григорій Оробець.

Він закликав пасажирів відповідально ставитися до оплати проїзду. "Часто проблеми виникають не через валідатори, а через банки чи обмеження на картках. Тому в кожній ситуації треба розбиратися окремо", – сказав директор ЧТУ.

"Зараз у людей складний психологічний стан, війна впливає на всіх. Тому важливо, щоб обидві сторони ставилися одна до одної з повагою", – додав він.

Куди звертатися:

Якщо маєте скарги на роботу контролерів, повідомте про це на гарячу лінію КП "Чернівецьке тролейбусне управління" за номером +38 050 43 42 989, вказавши номер маршруту та бортовий номер транспортного засобу.
Або пишіть на електронну пошту: trolli1897@gmail.com

Читайте новини "МБ" у Google News | Facebook | Telegram | Viber | Instagram