У Чернівецькій ОВА запрацювала гаряча лінія - як вона допомагає мешканцям

Фото ілюстративне

На Буковині вже працює гаряча лінія - контактний центр, де оператори приймають звернення громадян і забезпечують зворотний зв’язок. Отриману інформацію передають у відповідні департаменти, управління, військові адміністрації чи громади.

Про це на пресконференції 23 квітня повідомив начальник Чернівецької ОВА Руслан Осипенко, пише molbuk.ua



У кожному підрозділі визначені фахівці, які мають упродовж дня зв’язатися із заявником, повідомити про прийняття звернення в роботу та подальші кроки. Для кожного питання встановлюють чіткі терміни виконання. Відділ звернень формує контрольну карту, а керівництво тримає такі звернення на особливому контролі.

За словами Руслана Осипенка, це не формальне листування, а реальний механізм комунікації з людьми. Про роботу лінії вже поінформували громади, і звернення надходять щодня. Найчастіше вони стосуються соціальних питань, зокрема підтримки родин ветеранів.

Окрім прийому дзвінків, планують запровадити й зворотні - оператори самі контактуватимуть із родинами загиблих, зниклих безвісти та соціально вразливих категорій, щоб дізнатися про їхні потреби.

Номер гарячої лінії: 0800 33 5256

Раніше Руслан Осипенко повідомив, що готує кадрові ротації серед голів районних держадміністрацій.

Читайте новини "МБ" у Google News | Facebook | Telegram | Viber | Instagram