«Чому маю платити штраф, якщо поїздка оплачена?»: що робити, якщо вас оштрафували в тролейбусі, а ви заплатили

До редакції "МБ" звернулась чернівчанка Марія Лазарюк. Жінка розповіла про ситуацію, яка, за її словами, сталася з нею під час поїздки у тролейбусі.



"Мені казали, що на рахунку немає грошей"

Пані Марія стверджує, що оплатила проїзд банківською карткою через валідатор, і система показала зелене світло – тобто підтвердження оплати.

"Я приклала картку до валідатора, загорілося зелене світло, як завжди, коли оплата проходить. Це означає, що гроші знялися і поїздка оплачена", – розповідає жінка.

За її словами, на одній із зупинок у тролейбус зайшли контролери і почали перевіряти квитки. Коли жінка приклала картку до пристрою контролера, той показав відсутність оплати.

"Контролерка каже: "Не відбивайте". Але я відповіла, що вже оплачувала. Вона взяла мою картку і ще раз приклала до валідатора. Знову загорілося зелене світло. Але на її пристрої, каже, оплати немає", – пояснює пані Марія.

Далі між пасажиркою і контролеркою виникла суперечка. За словами жінки, контролерка заявила, що на рахунку недостатньо коштів і запропонувала сплатити штраф.

"Я сказала, що якби не було грошей, то зелене світло не загорілося б. Я оплату зробила. Чому я маю платити штраф, якщо система показала, що поїздка оплачена?" – обурюється пані Марія.

"Пасажир може звернутися для оскарження"

Пані Марія розповідає, що контролерка пригрозила викликати поліцію. Після зупинки жінка вийшла з тролейбуса і чекала близько десяти хвилин.

"Я сказала: викликайте поліцію, я нікуди не тікаю. Підемо в банк і перевіримо, чи була оплата. Та поліція так і не приїхала. Потім мені сказали: "Йдіть, ми вже все з’ясували"", – говорить жінка.

Після цього пані Марія звернулася до банку і взяла виписку, де, за її словами, зафіксовано дві операції: коли вона прикладала картку сама і коли її вдруге приклала контролерка. Жінка показує документ і розповідає: "У виписці видно, що оплата була. Навіть двічі. А мені казали, що на рахунку немає грошей. Мені 71 рік, і я ніколи не їхала без оплати. Навіть коли проїзд коштував копійки. Якби квиток коштував хоч 100 гривень, я б заплатила, бо безкоштовно не їжджу", – каже вона

У Чернівецькому тролейбусному управлінні зазначають, що у разі спірних ситуацій пасажири можуть оскаржити дії контролерів.

"У будь-яких незрозумілих ситуаціях, коли пасажир не погоджується з рішенням контролера-інспектора служби контролю пасажирських перевезень, він може звернутися для оскарження за телефоном, який вказано в адміністративних матеріалах (+38 067 112 13 10 – Viber, Telegram). Усі звернення опрацьовують спеціалісти, які ретельно перевіряють обставини події та надають вичерпну відповідь", — повідомили у підприємстві.

Читайте новини "МБ" у Google News | Facebook | Telegram | Viber | Instagram